CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Áp dụng cho các sản phẩm được phân phối trên Bông Lúa – Hệ sinh thái GDPX
Bông Lúa luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch và thuận tiện. Chính sách bảo hành được áp dụng như sau:
1. Đối với sản phẩm điện máy chính hãng
Tất cả các sản phẩm điện máy chính hãng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành chính hãng trên toàn quốc theo thời hạn và điều kiện ghi trên thẻ bảo hành, phiếu bảo hành, hoặc thông tin bảo hành điện tử đi kèm sản phẩm.
Khi cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng hoặc liên hệ GDPX hỗ trợ hướng dẫn.
2. Đối với sản phẩm từ các nhà cung cấp khác
Mỗi sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà cung cấp hoặc đơn vị sản xuất.
Phiếu bảo hành và hướng dẫn bảo hành (nếu có) sẽ được gửi kèm theo sản phẩm hoặc cung cấp dưới hình thức điện tử.
Khách hàng vui lòng thực hiện bảo hành theo đúng hướng dẫn của nhà cung cấp. Trong trường hợp cần hỗ trợ, GDPX sẽ phối hợp với nhà cung cấp để hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Có đầy đủ thông tin bảo hành hoặc hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
- Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp (như: sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ do tác động bên ngoài, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân khác không thuộc lỗi kỹ thuật).
4. Hỗ trợ khách hàng
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu cần tư vấn hoặc hỗ trợ về bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của GDPX sẽ hỗ trợ kết nối với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện nhất.