CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt mua thông qua website bonglua.com/vn, ứng dụng hoặc các kênh bán hàng chính thức của GDPX.

Việc khách hàng đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong Chính sách vận chuyển và Chính sách bán hàng này.

2.1. Đơn vị vận chuyển

GDPX hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian dự kiến.

2.2. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính căn cứ theo khu vực giao hàng, trọng lượng, kích thước hàng hóa và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
• Khách hàng là người thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển, trừ trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển hoặc ưu đãi khác do GDPX công bố.
• Mức phí vận chuyển sẽ được thông báo tại thời điểm đặt hàng.
• Trong trường hợp phát sinh thay đổi về phí vận chuyển do thay đổi địa chỉ giao hàng, đặc điểm hàng hóa hoặc điều chỉnh từ đơn vị vận chuyển, GDPX sẽ thông báo và xác nhận lại với khách hàng trước khi đơn hàng được chuyển đi. Đơn hàng chỉ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi khách hàng đồng ý với mức phí phát sinh (nếu có).

2.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được GDPX xác nhận thành công.

• Nội tỉnh: từ 01 - 03 ngày làm việc.
• Liên tỉnh: từ 03 - 07 ngày làm việc.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, ùn tắc giao thông hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, GDPX sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.

2.4. Chính sách đặt cọc

Đối với các đơn hàng có giá trị cao nhằm đảm bảo quá trình giao nhận và thanh toán, GDPX có quyền yêu cầu khách hàng đặt cọc trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

Các trường hợp có thể áp dụng đặt cọc bao gồm:

• Hàng điện máy, điện tử hoặc các sản phẩm có giá trị cao.
• Đơn hàng có tổng giá trị thu hộ (COD) lớn.
• Các đơn hàng đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm đặc thù.

Mức đặt cọc sẽ được GDPX thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Khoản tiền đặt cọc sẽ được trừ vào tổng giá trị thanh toán khi khách hàng nhận hàng.

Trường hợp khách hàng hủy đơn hàng hoặc từ chối nhận hàng không do lỗi của GDPX hoặc đơn vị vận chuyển, khoản tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại và được sử dụng để bù đắp các chi phí phát sinh như vận chuyển, đóng gói, lưu kho hoặc các chi phí hợp lý khác (nếu có).

GDPX có quyền quy định danh mục sản phẩm, ngưỡng giá trị đơn hàng và tỷ lệ đặt cọc áp dụng tại từng thời điểm và sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng.

Trường hợp phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo, bể vỡ, có dấu hiệu hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
• Yêu cầu lập biên bản xác nhận (nếu có);
• Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của GDPX trong 24h để được hỗ trợ.

Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng mà không có ý kiến về tình trạng bên ngoài của kiện hàng, GDPX có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến hư hỏng ngoại quan nếu không có căn cứ chứng minh lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc từ chối nhận hàng trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa không đúng mô tả hoặc có lỗi từ phía người bán.

Đối với các trường hợp trên, GDPX sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và giải quyết theo quy định.

Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng

Nếu đơn hàng đã được giao đúng theo thông tin đặt mua nhưng khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân hoặc nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của GDPX hay đơn vị vận chuyển thì:

• Khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh liên quan (nếu có).
• Trường hợp đơn hàng thuộc diện đặt cọc, GDPX có quyền khấu trừ các khoản chi phí phát sinh từ tiền đặt cọc theo quy định tại Mục 2.4 của Chính sách này.

Khách hàng vui lòng gửi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của GDPX.

Thông tin khiếu nại cần bao gồm:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa.
• Nội dung khiếu nại.
• Thông tin liên hệ.

Thời gian xử lý:

• Tiếp nhận khiếu nại trong giờ hành chính.
• Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý thông thường từ 03 - 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.

Trách nhiệm của GDPX

• Cung cấp hàng hóa đúng thông tin đã công bố.
• Đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng, chi phí vận chuyển và các khoản phát sinh (nếu có).
• Thực hiện nghĩa vụ đặt cọc đối với các đơn hàng thuộc diện áp dụng.
• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
• Phối hợp với GDPX và đơn vị vận chuyển trong quá trình xử lý khiếu nại.

GDPX có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển và Chính sách bán hàng để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh tại từng thời điểm.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên các kênh chính thức của GDPX và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Việc khách hàng tiếp tục đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ của GDPX sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung sửa đổi, bổ sung của Chính sách này.